De clientes a amigos da casa: marcas apostam em experi\u00eancias para criar comunidades e fortalecer a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
No Steel Bar by ImmerHouse, em S\u00e3o Paulo, m\u00fasica, gastronomia, tecnologia e proximidade com o p\u00fablico ajudam a transformar visitas em v\u00ednculos que v\u00e3o al\u00e9m do consumo.<\/p>\n\n\n\n
Conquistar um cliente pode come\u00e7ar com uma boa experi\u00eancia. Fazer com que ele volte exige algo a mais. Em um mercado marcado por in\u00fameras op\u00e7\u00f5es de lazer, gastronomia e entretenimento, marcas come\u00e7am a olhar para a fideliza\u00e7\u00e3o para al\u00e9m de descontos, benef\u00edcios e programas de pontos. O desafio passa a ser criar identifica\u00e7\u00e3o suficiente para que o consumidor queira fazer parte daquele universo.
<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 nesse contexto que ganha espa\u00e7o a ideia de comunidade. Mais do que aumentar a frequ\u00eancia de visitas, o objetivo \u00e9 construir rela\u00e7\u00f5es capazes de transformar clientes recorrentes em pessoas que conhecem a equipe, acompanham a programa\u00e7\u00e3o, criam v\u00ednculos com outros frequentadores e passam a enxergar aquele espa\u00e7o como parte da pr\u00f3pria rotina.
<\/p>\n\n\n\n
No Steel Bar by ImmerHouse, em Moema, essa rela\u00e7\u00e3o foi sendo constru\u00edda ao longo de nove anos de hist\u00f3ria. Com uma trajet\u00f3ria ligada principalmente \u00e0 m\u00fasica ao vivo, a casa re\u00fane um p\u00fablico que n\u00e3o necessariamente escolhe uma noite apenas por uma atra\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, mas que passa a acompanhar o pr\u00f3prio Steel, sua programa\u00e7\u00e3o e as experi\u00eancias oferecidas ao longo da semana.
<\/p>\n\n\n\n
A l\u00f3gica \u00e9 simples: fazer com que quem chega como cliente tenha motivos para voltar at\u00e9 se tornar, de certa forma, um amigo da casa.
<\/p>\n\n\n\n
Fideliza\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m de fazer o cliente voltar<\/strong> Durante muito tempo, fidelizar esteve diretamente associado a recompensas: descontos, cart\u00f5es, pontos ou vantagens para quem consumisse com maior frequ\u00eancia. Essas estrat\u00e9gias continuam tendo espa\u00e7o, mas a constru\u00e7\u00e3o de v\u00ednculo adiciona outra camada a essa rela\u00e7\u00e3o. Quando existe identifica\u00e7\u00e3o com um lugar, a decis\u00e3o de voltar n\u00e3o depende necessariamente de uma promo\u00e7\u00e3o. O p\u00fablico retorna porque conhece o ambiente, se identifica com a proposta, encontra pessoas conhecidas e sabe o tipo de experi\u00eancia que aquele espa\u00e7o pode proporcionar. Em um bar, isso pode aparecer em pequenos detalhes: reconhecer quem frequenta a casa, lembrar prefer\u00eancias, criar proximidade entre p\u00fablico e equipe, manter uma programa\u00e7\u00e3o com identidade e oferecer experi\u00eancias capazes de reunir pessoas com interesses em comum. No Steel, a m\u00fasica funciona como um dos principais pontos de conex\u00e3o entre esses p\u00fablicos. Rock, blues, soul, jazz e outros estilos presentes na programa\u00e7\u00e3o ajudam a reunir pessoas que compartilham interesses, enquanto os diferentes formatos oferecidos pela casa criam novas oportunidades de encontro. Para Theo Anzelotti, s\u00f3cio-fundador do Steel Bar, essa rela\u00e7\u00e3o \u00e9 parte da identidade constru\u00edda pelo espa\u00e7o. “A gente n\u00e3o quer que a pessoa venha uma vez, assista a um show e simplesmente v\u00e1 embora. Queremos que ela conhe\u00e7a a casa, converse com as pessoas, descubra outros artistas e tenha vontade de voltar. Com o tempo, voc\u00ea come\u00e7a a conhecer os rostos, os gostos e as hist\u00f3rias. \u00c9 quando o cliente deixa de ser apenas cliente e come\u00e7a a se sentir parte do Steel.” Experi\u00eancias criam pontos de encontro<\/strong> Para transformar p\u00fablico em comunidade, \u00e9 preciso criar oportunidades para que as pessoas compartilhem experi\u00eancias. No Steel, os shows s\u00e3o apenas uma delas. A casa ampliou sua programa\u00e7\u00e3o para incorporar formatos como o Listening Room, sess\u00f5es dedicadas \u00e0 audi\u00e7\u00e3o de \u00e1lbuns completos, al\u00e9m do Pitchblack Playback, experi\u00eancia em que o p\u00fablico escuta um disco no escuro e sem distra\u00e7\u00f5es. Esses formatos criam pontos de encontro em torno de interesses espec\u00edficos. Uma sess\u00e3o dedicada a um \u00e1lbum pode reunir pessoas de diferentes idades e hist\u00f3rias, mas que compartilham uma rela\u00e7\u00e3o com aquele artista. O que inicialmente \u00e9 uma experi\u00eancia individual de ouvir m\u00fasica passa a acontecer coletivamente. O mesmo vale para os shows ao vivo e para as transmiss\u00f5es esportivas realizadas na casa. Uma banda, um \u00e1lbum ou uma partida funcionam como motivos para reunir pessoas que talvez n\u00e3o se conhecessem, mas que chegam ao espa\u00e7o com algo em comum. Nesse cen\u00e1rio, a programa\u00e7\u00e3o deixa de cumprir apenas a fun\u00e7\u00e3o de entretenimento. Ela ajuda a criar recorr\u00eancia e diferentes ocasi\u00f5es para que o p\u00fablico se reencontre. Quando o p\u00fablico passa a fazer parte da hist\u00f3ria<\/strong> Comunidades tamb\u00e9m s\u00e3o constru\u00eddas por mem\u00f3ria. Ao longo de nove anos, clientes acompanham diferentes fases de um espa\u00e7o, conhecem artistas, comemoram anivers\u00e1rios, levam amigos e criam hist\u00f3rias associadas \u00e0quele endere\u00e7o. Aos poucos, a rela\u00e7\u00e3o deixa de ser apenas comercial. Esse v\u00ednculo tamb\u00e9m muda a maneira como as pessoas apresentam a marca para outras. Em vez de simplesmente recomendar um bar, o cliente passa a levar algu\u00e9m para conhecer “o lugar que frequenta”. Essa diferen\u00e7a \u00e9 pequena na linguagem, mas importante na constru\u00e7\u00e3o de comunidade. Existe uma sensa\u00e7\u00e3o de pertencimento: o espa\u00e7o passa a fazer parte do repert\u00f3rio daquela pessoa. No Steel, a proximidade proporcionada por um bar de m\u00fasica ao vivo contribui para essa din\u00e2mica. A dist\u00e2ncia entre palco, equipe e p\u00fablico \u00e9 menor do que em grandes casas de espet\u00e1culo, permitindo encontros e intera\u00e7\u00f5es que ajudam a tornar cada noite diferente. Novidade sem perder a familiaridade<\/strong> Criar comunidade tamb\u00e9m envolve equilibrar dois elementos que, \u00e0 primeira vista, podem parecer opostos: novidade e familiaridade. O p\u00fablico precisa encontrar raz\u00f5es para voltar, mas tamb\u00e9m reconhecer aquilo que fez com que se identificasse com a marca inicialmente. No Steel, essa l\u00f3gica aparece na nova fase da casa. A identidade ligada \u00e0 m\u00fasica ao vivo permanece, enquanto novas tecnologias e formatos s\u00e3o incorporados \u00e0 experi\u00eancia. A estrutura conta com Dolby Atmos e Dolby Vision, sistema de \u00e1udio Genelec de 12 canais, proje\u00e7\u00e3o Hisense e Apple Music como player oficial. Os recursos ampliam as possibilidades de shows, sess\u00f5es de audi\u00e7\u00e3o e transmiss\u00f5es esportivas sem substituir aquilo que construiu a rela\u00e7\u00e3o do espa\u00e7o com seu p\u00fablico ao longo dos anos. A tecnologia traz novidade; a m\u00fasica, a gastronomia, o atendimento e as rela\u00e7\u00f5es constru\u00eddas dentro da casa mant\u00eam a familiaridade. De frequentador a embaixador espont\u00e2neo<\/strong> Um dos efeitos mais importantes da constru\u00e7\u00e3o de comunidade acontece quando a rela\u00e7\u00e3o come\u00e7a a ultrapassar o espa\u00e7o f\u00edsico. Quem se identifica com uma experi\u00eancia tende a compartilh\u00e1-la, convidar outras pessoas e incluir aquele lugar em diferentes momentos da vida. O cliente deixa de chegar sozinho e passa a trazer amigos. Uma comemora\u00e7\u00e3o vira oportunidade para apresentar a casa a outras pessoas. Um show se transforma em convite para reunir um grupo. Uma nova experi\u00eancia entra na conversa e desperta a curiosidade de quem ainda n\u00e3o conhece o espa\u00e7o. Esse movimento cria uma forma de recomenda\u00e7\u00e3o que nasce da rela\u00e7\u00e3o constru\u00edda com o p\u00fablico. Para bares e restaurantes, essa din\u00e2mica \u00e9 especialmente relevante porque a experi\u00eancia presencial \u00e9, por natureza, social. Comer, beber, assistir a um show e acompanhar uma partida s\u00e3o atividades que frequentemente ganham significado quando compartilhadas. Quanto mais um espa\u00e7o consegue se tornar cen\u00e1rio desses encontros, maior a possibilidade de deixar de ser apenas uma op\u00e7\u00e3o de consumo e passar a ocupar um lugar na rotina social de seus frequentadores. A sensa\u00e7\u00e3o de estar em casa<\/strong> Talvez um dos maiores sinais de fideliza\u00e7\u00e3o seja quando o consumidor deixa de enxergar o espa\u00e7o como um lugar desconhecido. Ele sabe onde gosta de sentar. Reconhece quem trabalha ali. Conhece parte dos artistas que costumam se apresentar. Encontra outros frequentadores. Sabe o que pedir e, ao mesmo tempo, continua encontrando novidades. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 dessa combina\u00e7\u00e3o que nasce a sensa\u00e7\u00e3o de ser um “amigo da casa”. Para o Steel, criar esse tipo de rela\u00e7\u00e3o significa entender que a experi\u00eancia n\u00e3o termina quando a conta \u00e9 fechada. Ela continua na lembran\u00e7a daquela noite, na pr\u00f3xima programa\u00e7\u00e3o que desperta interesse, no convite enviado a um amigo e na decis\u00e3o de voltar. Em um mercado no qual consumidores t\u00eam cada vez mais op\u00e7\u00f5es, criar comunidade pode significar justamente reduzir a dist\u00e2ncia entre marca e p\u00fablico. Mais do que perguntar como fazer um cliente consumir novamente, a quest\u00e3o passa a ser outra: como criar um lugar do qual ele queira continuar fazendo parte? Steel Bar by ImmerHouse<\/strong> Endere\u00e7o:<\/strong> Alameda dos Jurupis, 1796 \u2013 Moema \u2013 S\u00e3o Paulo\/SP<\/p>\n\n\n\n Funcionamento<\/strong><\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n\n